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青砖黛瓦，流水人家，初冬的江南水乡弥漫着独有的古朴气息。11月19日，2024年世界互联网大会乌镇峰会在浙江乌镇拉开帷幕，这座走过千年的古镇再次成为全球互联网界瞩目的焦点。自2014年起，世界互联网大会乌镇峰会已经走过十个年头。十年的科技发展日新月异，乌镇也成为向世界展示互联网前沿成果的重要窗口。

在“互联网之光”博览会AI体验区，体验者被固定在圆形的人体五感AI艺术疗愈设备中，进行前后左右或360度旋转，配合沉浸式VR场景和AI艺术内容，从而获得独特的艺术疗愈体验；在万事利“AIGC实验室”，观众可以定制专属的个性化丝巾；在“AI全息舱”内，观众将穿越至唐代与李白对饮，体验一场跨越时空的对话……今年的“互联网之光”博览会，人工智能成为最大亮点。

据悉，今年的博览会特别推出五大活动板块和“十大看点”，通过“线下实景+线上云展”的方式，从算法模型、数据算力、场景应用等全链条展示人工智能最新技术、最新产品、最新成果，同时展示低空经济、智能网联汽车、人形机器人、数字文创等跨界融合热点，吸引了来自53个国家和地区的665家中外企业与机构参展。数智产业洞察、科技探秘之旅、“十大看点”寻踪、AI智趣漫游、未来生活体验等特色观展路线，可满足不同群体的个性化需求。

作为今年的年度热词，低空经济正在“飞入”寻常百姓家。在嘉兴市永红村，无人机已经解锁了不少乡村治理的新场景，比如粮食保护、秸秆焚烧识别、多光谱变量施肥等。“利用无人机遥感技术对土地进行多光谱扫描，判定庄稼长势、调整肥料投入，可以节约成本，达到作物增产稳产的目的。”嘉兴天旭航空技术有限公司总经理陈昱彤说。

在乌镇高新技术产业园内，互联网生态集聚，超过100家创新企业贡献了乌镇超过50%的数字经济核心制造业产值。被称为“浙江大脑”的“乌镇之光”超算中心，每秒能进行181.9千万亿次计算。同时，通过引进联通智算中心、百度数据标注、“数字律所”、上海数据交易所乌镇合作中心等项目，乌镇正在全力打造“算力小镇”。

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钟可今年7月找到Bee团队，花费两万四千元购买了情感咨询服务。她告诉贝壳财经记者，花花承诺自己不会不成功，“只是时间问题”。不过，“学费”交了，服务并不到位。钟可表示，根据合同规定，咨询服务按30天的周期计算，但服务开始后，花花和Bee并没有主动询问她们是否需要。“第一天到第三天，他们只给我发了课程，没有让我找诉求对象，也没有帮我想该怎么办。”

咨询服务开始后，男生持续回复微信，让邢艺误以为代聊服务有效果。不过，矛盾也因此埋下了种子。邢艺讲述，一次男生问要不要出来一起玩。由于拿不准主意，她便询问花花如何回复。对方一共问了四五次，邢艺均按照Bee团队的“指导”避开正面回复。这件事最终黄了，自己和男生的关系也急转直下。邢艺认为，这些回复像“已读乱回”，“回了又好像没回，很回避问题。”

11月18日，贝壳财经记者以“情感咨询”为关键词在黑猫投诉平台上搜索看到，相关投诉达到2839条，大多涉及退款难、霸王条款、诱导消费、虚假宣传等问题。其中，有消费者表示，因效果不理想与指导老师争论时，该老师态度恶劣、言辞犀利；还有消费者表示，自己在要求全额退款无果并投诉过程中，遭遇了对方的言语冒犯。

北京市律师协会律师李源认为，上述类似合同条款属于无效的格式条款，商家不合理地免除或减轻自身责任，加重了消费者责任，限制了消费者的权利。“消费者有订约自由，也有依法解约的权利，商家无权禁止。消费者单方停止履约的违约责任，应当综合考量合同履行程度、商家提供服务的情况、消费者单方放弃服务的过错程度等因素，依照公平原则和诚实信用原则予以确定。”李源说。

对此，11月18日，伊娃信息工作人员向贝壳财经记者表示，公司在签订合同时，都会和消费者说清楚。“每个合同涉及的金额不一样。我只能跟你说价格，你接受、同意了，转我款，我也不会立刻收这个钱，而是先把合同发给你，你看了以后想签就签，不想签就不签。不想签的话，公司也可以把钱退还给你。”她表示，没有人和她提出过异议bbv体育在线登录平台，也没有人说“这个合同我不签”。

贝壳财经记者调查期间，多位受访者反复用“被骗”形容自己的情感咨询经历。李源表示，如果商家在销售服务时提供了虚假信息或夸大其词，使得消费者误以为通过购买服务可以实现特定效果(如提升社交能力或改善双方关系)，但实际上这些效果并不能通过所提供的服务实现，则可以认定商家存在欺诈行为。不过，他强调，这类服务的效果往往难以量化，存在较大的解释空间。

对于这类服务合同纠纷多发，李源分析称，情感咨询服务合同关系具有一定的道德及个人隐私属性，服务效果具有一定的主观性，没有明确的服务标准可以参考，是导致此类合同在实践中容易产生纠纷重要原因之一。此外，目前此类情感咨询服务行业存在监管空白，相关咨询从业人员资质、水平参差不齐，商家设置霸王条款，在消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等都可能是纠纷多发的原因。