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美文示范

02版要闻 - 第四十三届智利圣地亚哥国际书展中国主宾国活动开幕

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点c7c7娱乐平台模拟器最新版，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题c7c7娱乐平台模拟器最新版，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非c7c7娱乐平台模拟器最新版，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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12时30分左右，二被告代理人给苏虹打来电话，表示公司愿意退还7000元，但此时张女士已检完车票。苏虹马上联系张女士拟通过线上开庭的方式调解结案，但年逾七旬的张女士不会操作线上开庭的小程序。在得知张女士同意退款金额，且二被告代理人也马上出差离沈后，13时20分许，苏虹拟好调解协议c7c7娱乐平台模拟器最新版，由法官助理徐凤娇和书记员郭校语带着协议书火速赶往沈阳北站。14时20分，在检票口前，马上要登车离开沈阳的双方在护栏旁签署了调解协议，双方纠纷得以解决，张女士带着协议安心踏上返家旅途。

2001年10月15日是习仲勋同志88岁生日，全家人难得团聚一次，唯有时任福建省省长的习近平因公务繁忙而缺席。习近平抱愧给父亲写了一封家书，信中充满了对父亲生日的祝福，也饱含对父亲人格与品德、胸怀与作风、信仰与追求的崇敬之情：“一是学您做人”“二是学您做事”“三是学习您对共产主义信仰的执著追求”“四是学您的赤子情怀”“五是学您的俭朴生活”……尺素之间，我们更能感知人民领袖是如何走来的。