“首问负责”让旅游投诉更丝滑

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11月11日晚，位于珠海市香洲区的体育中心发生驾车冲撞行人案件，造成重大人员伤亡，习近平总书记高度重视并作出重要指示。案件发生后，珠海市委书记陈勇、市长黄志豪第一时间赶赴现场指挥救援，并迅速成立由市主要领导牵头的工作领导小组，争分夺秒开展伤员救治、案件调查和家属安抚善后工作。11月12日，珠海市委常委会召开会议，认真传达学习习近平总书记重要指示精神，传达学习李强总理等中央领导同志指示精神，贯彻落实省委书记黄坤明和省长王伟中指示批示要求以及省委平安广东建设领导小组会议要求，进一步部署做好伤员救治、安抚善后、案件处置和全市社会面风险隐患排查化解工作。广东省委常委、常务副省长张虎到会指导，市委书记陈勇主持会议并讲话。

会议指出，市体育中心发生的这起驾车冲撞行人案件，性质极其恶劣，后果极其严重，教训极其深刻。要进一步提高政治站位，深刻领悟、坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，认真对照习近平总书记、党中央部署要求，以及省委、省政府工作安排bob·半岛，把人民群众生命安全放在第一位，配合中央、省工作组，全力以赴抓紧抓实抓细伤员救治和案件处置等工作。要不惜一切代价，集中优质医疗资源，按照“一重症一团队”的要求，千方百计抢救伤员，精心精细做好护理，最大努力挽救每一个生命，最大限度减少因伤死亡、因伤致残。要用心用情做好遇难者家属安抚善后工作，“一对一”加强心理疏导和关心关怀，做好伤害赔偿、困难救助等事宜，帮助困难家属渡过难关。要彻底查清案件原因，依法严惩凶手，有效震慑犯罪，及时向社会公布调查结果，给人民群众一个负责任的交代。要深刻汲取教训，聚焦维护公共安全，举一反三、细之又细做好航展现场、体育场馆、文化场所、景区景点等人员密集场所的风险隐患排查整治，强化重点人群管理服务和社会面治安防控，牢牢守住公共安全底线。要从源头上加强风险防控，坚持矛盾纠纷早发现、早防范、早化解，深入细致做好各类矛盾纠纷排查化解，注重加强对困境人员和困难群众的救济帮扶，切实消除各类突出平安隐患。各级领导干部要痛定思痛，进一步强化担当意识、责任意识，加强工作统筹，形成工作合力，推动各项措施落地落实，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。

会后，张虎、陈勇、黄志豪、省卫生健康委党组书记刘利群等来到市人民医院，看望慰问伤员，了解治疗进展，希望他们安心养伤，积极配合治疗，争取早日康复，并与国家卫健委派出的专家团队深入交流。叮嘱有关部门和医护人员要全力救治伤员，针对不同情况制定科学诊疗方案，做好心理抚慰，尽最大努力减少伤亡、挽救生命，用实际行动践行人民至上、生命至上。