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为确保供热问题能直达责任主体，辽宁省市12345热线平台协同联动，严格遵守工作规范，确保工单记录详尽、准确无误，坚决杜绝漏接、漏记现象发生，确保诉求信息完整。同时，确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题，充分发挥12345热线平台的枢纽作用，确保相关部门快接、快办、办实、办好，全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训，确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求，提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接，确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度，全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录，围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题，及时更新了知识库信息，优化了自主查询功能，提高了话务平台答复精准性。

为确保供热不停、温暖不断，辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况，提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案，确保对问题及时处理，避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障，针对极端天气等特殊时段制定针对性策略，确保供热问题得到及时解决，保障群众的基本生活需求。

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针对基础设施薄弱的情况，建宁县水利局紧盯农村供水能力不足、水厂工艺老旧、管网布局不合理等问题，加快推进城乡供水一体化项目建设。截至目前，已完成高峰水厂土建工程、12个老旧小区主管网改造、6个乡镇集镇水厂及264.92公里管网改造，新增城区供水管网延伸周边行政村1500多户，单村供水覆盖1208户。供水设施不断完善，满足了群众24小时用水需求。

建宁县正是三明市加快提升水源保供能力的生动实践。近年来，三明市加大财政资金投入力度，建立农村饮水维修养护财政支持机制，多渠道筹集城乡供水一体化项目资金，加大农村水厂配套水源工程建设。目前，11个县(市、区)已全面铺开城乡供水一体化项目，规划总投资约98.37亿元，已完成投资37.46亿元，独立村供水工程实现受益人口达46万人。

为了加强农村供水工程维修养护，三明市通过“制度化处置、流程化运转、社会化评价、成果化应用”的新型农村水厂管护模式4166am金沙信心之选，建立水厂工程台账并实行分档管理，将省级脱贫村、投诉多发村等纳入管护重点村，重点千人村、供水薄弱村等纳入一般管护村，其余集中式供水工程纳入一般巡查村，分级分档落实维修管护资金，及时开展日常养护和设备维修，确保工程长效良性运行。(完)