创新社会治理体制机制和手段

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以旧换新补贴通过网络惠及了更多消费者。打开京东、淘宝等网购平台，能够看到包括家具、家电等多品类商品的封面和关键字中都已挂上“政府补贴”“以旧换新”等字样，而在商品详情页内，“政府补贴至高省20%”的资格领取页面也被放在醒目位置，点击即可一键领取。此外，除上述申领渠道，市民还可选择“粤焕新”官方小程序、云闪付APP等补贴申请平台。

对于商家而言，多平台、全覆盖的以旧换新活动为其带来更多转化机会，也对产品和服务质量提出更高要求。在东莞欧派直营店，“装修定制一家搞定”的配套安装服务伴随以旧换新活动一起，在京东、美团、高德以及欧派集团小程序等网络平台上线；在东莞京东MALL，完善的物流、售后体系和收旧、送新的准备工作，正为线上线下都一片火热的消费市场提供着强有力的后方保障。“既省心，又优惠”已逐渐成为东莞消费者对“以旧换新”活动的共同认知。

线上，“以旧换新”带来的“买买买”狂潮席卷而来；线下，实体商家利用门店优势，搭建起“沉浸式”消费场景，进一步带动消费者家装、家电换新。“针对当下热门的洗烘套装，我们在货区设置了几个‘阳台’，模拟在家使用的场景；卖场还有厨房体验区，将嵌入式厨电实用、美观又节省空间的优点展示出来。”东莞苏宁易购总经理蒲巧介绍：“线下消费者如果能在购买前就感受到家电‘新’在哪儿，会更有动力换新。”

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为确保供热问题能直达责任主体，辽宁省市12345热线平台协同联动，严格遵守工作规范，确保工单记录详尽、准确无误，坚决杜绝漏接、漏记现象发生，确保诉求信息完整。同时，确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题，充分发挥12345热线平台的枢纽作用，确保相关部门快接、快办、办实、办好，全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训，确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求，提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接，确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度，全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录华体官网app，围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题，及时更新了知识库信息，优化了自主查询功能，提高了话务平台答复精准性。

为确保供热不停、温暖不断，辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况，提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案，确保对问题及时处理，避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障，针对极端天气等特殊时段制定针对性策略，确保供热问题得到及时解决，保障群众的基本生活需求。